{"id":2278,"date":"2025-10-20T18:57:03","date_gmt":"2025-10-20T18:57:03","guid":{"rendered":"https:\/\/zenderbox.com\/terminos-y-condiciones\/"},"modified":"2025-12-13T10:53:53","modified_gmt":"2025-12-13T10:53:53","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/zenderbox.com\/cr\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y condiciones"},"content":{"rendered":"\t\t
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Zenderbox Ecommerce S.A.S. Contrato de servicios postales de mensajer\u00eda express<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00daltima actualizaci\u00f3n: Septiembre 7, 2019<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Cap\u00edtulo I<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Caracter\u00edsticas, partes, definiciones, precio del contrato y condiciones para la entrega de los env\u00edos postales.<\/p>

Cl\u00e1usula Primera. Alcance:<\/strong><\/p>

El presente contrato contiene las condiciones uniformes bajo las cuales la empresa ZENDERBOX ECOMMERCE S.A.S., en adelante LA EMPRESA, est\u00e1 dispuesta a prestar el Servicio P\u00fablico de MENSAJERIA EXPRESA NACIONAL E INTERNACIONAL, a todos los usuarios que lo contraten, en virtud del ofrecimiento y prestaci\u00f3n de esta clase de servicios, el cual se regir\u00e1 por las cl\u00e1usulas que a continuaci\u00f3n se incorporan y por las dem\u00e1s disposiciones legales que lo modifiquen o complementen.<\/p>

Cl\u00e1usula Segunda. Objeto: <\/strong><\/p>

En virtud del presente contrato LA EMPRESA se obliga a prestar a t\u00edtulo oneroso el servicio p\u00fablico de mensajer\u00eda expresa al usuario que lo requiera, y en contraprestaci\u00f3n \u00e9ste se obliga a pagar a LA EMPRESA un precio en dinero, llamado tarifa postal, la cual se fija conforme a las disposiciones que sobre la materia expida la Comisi\u00f3n de Regulaci\u00f3n de Comunicaciones.<\/p>

Cl\u00e1usula Tercera. Naturaleza del Contrato: <\/strong><\/p>

El contrato de prestaci\u00f3n del servicio de mensajer\u00eda expresa es un contrato uniforme y consensual, el cual se rige por las estipulaciones del presente clausulado, e igualmente por las contenidas en la Ley y la regulaci\u00f3n vigente.<\/p>

Cl\u00e1usula Cuarta. Partes del Contrato:<\/strong><\/p>

Son partes del presente contrato, de una parte, la empresa ZENDERBOX ECOMMERCE S.A.S., identificada con NIT 900.667.962-8 y Registro Postal No. en adelante LA EMPRESA, y de otra, la persona natural o jur\u00eddica beneficiaria de la prestaci\u00f3n del servicio postal ofrecido por LA EMPRESA, ya sea como remitente o destinatario, en adelante el USUARIO.<\/p>

Cl\u00e1usula Quinta. Definiciones: <\/strong><\/p>

Para efectos de la interpretaci\u00f3n y aplicaci\u00f3n del presente contrato, se tendr\u00e1n en cuenta las definiciones consagradas en la Ley 1369 de 2009, las Resoluciones expedidas por la Comisi\u00f3n de Regulaci\u00f3n de Comunicaciones, las normas que las adicionen, modifiquen o deroguen, y en especial las siguientes:<\/p>

Bases de datos:<\/strong> Conjunto de datos personales de los usuarios de los operadores postales, almacenados sistem\u00e1ticamente para su posterior uso. La informaci\u00f3n que en ellas se contiene debe manejarse confidencialmente por parte de los operadores de los servicios postales, tal como lo dispone la Ley 1266 de 2008 y las normas que la modifiquen o sustituyan, y solamente podr\u00e1 ser requerida por autoridad judicial.<\/p>

Contrato de Prestaci\u00f3n del Servicio Postal:<\/strong> Acuerdo de voluntades celebrado entre el remitente y el operador de servicios postales, para el desarrollo de las actividades de recepci\u00f3n, clasificaci\u00f3n, transporte y entrega al destinatario de objetos postales. El acuerdo puede ser verbal o escrito, es de ejecuci\u00f3n instant\u00e1nea y por norma general es oneroso. Cuando el contrato sea escrito, deber\u00e1 ser elaborado con letra no inferior a tres (3) mil\u00edmetros.<\/p>

C\u00f3digo \u00danico Num\u00e9rico, CUN:<\/strong> C\u00f3digo de radicaci\u00f3n que permitir\u00e1 a los usuarios de los servicios postales identificar en todo momento el tr\u00e1mite de su PQR o de su solicitud de indemnizaci\u00f3n, el cual ser\u00e1 suministrado por la Superintendencia de Industria y Comercio -SIC-a los operadores de servicios postales, quienes a su vez deber\u00e1n asignarlos a las PQR o solicitudes de Indemnizaci\u00f3n presentadas por sus usuarios.<\/p>

Gu\u00eda:<\/strong> Documento expedido y diligenciado por los operadores postales de mensajer\u00eda expresa y de mensajer\u00eda expresa, que cursar\u00e1 adherido al objeto postal en todo momento y en el cual constar\u00e1n unos elementos m\u00ednimos que permitan la completa identificaci\u00f3n y tr\u00e1mite que se le dar\u00e1 al mismo.<\/p>

Objetos Postales Prohibidos:<\/strong> Se consideran objetos postales prohibidos aquellos cuya circulaci\u00f3n no se permita por motivos de seguridad, sanidad p\u00fablica, utilidad general y de protecci\u00f3n a los servicios postales.<\/p>

A partir del 1 de enero del 2025 los perfumes, aerosoles, aceites, al igual que cualquier tipo de mercanc\u00eda con este tipo de l\u00edquidos tienen una restricci\u00f3n para el transporte a\u00e9reo y no se vuelven a despachar desde la bodega de Miami a Colombia.<\/p>

Petici\u00f3n, Queja, Reclamo y Recurso \u2013 PQR:<\/strong> Manifestaci\u00f3n formulada por el usuario ante el operador de servicios postales, relacionado con la prestaci\u00f3n del servicio y que contribuye al adecuado ejercicio de sus derechos.<\/p>

Prueba de Admisi\u00f3n:<\/strong> Documento expedido y diligenciado por los operadores de servicios postales de pago, en el cual constar\u00e1n unos elementos m\u00ednimos que permitan la completa identificaci\u00f3n y tr\u00e1mite del servicio postal.<\/p>

Prueba de Entrega:<\/strong> Documento expedido y diligenciado por los operadores de servicios postales de Mensajer\u00eda Expresa, Mensajer\u00eda Expresa, Servicios Postales de Pago y Servicios de Correo Certificado, en el cual se hace constar la fecha, hora de entrega e identificaci\u00f3n de quien recibe un objeto postal por parte del operador de servicios postales.<\/p>

Recurso de Reposici\u00f3n:<\/strong> Cualquier manifestaci\u00f3n de inconformidad del usuario respecto de la decisi\u00f3n del operador, expresada ante este para que aclare, modifique o revoque una decisi\u00f3n en el tr\u00e1mite de una petici\u00f3n o reclamaci\u00f3n o de una solicitud de indemnizaci\u00f3n.<\/p>

Recurso de Apelaci\u00f3n:<\/strong> Cualquier manifestaci\u00f3n de inconformidad del usuario respecto de la decisi\u00f3n del operador que se presenta ante este \u00faltimo, en subsidio y de manera simult\u00e1nea al recurso de reposici\u00f3n, y en virtud del cual el operador deber\u00e1 remitirlo a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para que esta lo resuelva.<\/p>

Servicio de Mensajer\u00eda<\/strong><\/em><\/p>

Expresa:<\/strong> Se entiende por servicio de mensajer\u00eda expresa, la clase de servicio postal prestado con independencia de las redes postales oficiales del correo nacional e internacional, que exige la aplicaci\u00f3n y adopci\u00f3n de caracter\u00edsticas especiales, para la recepci\u00f3n, recolecci\u00f3n y entrega personalizada de env\u00edos de correspondencia y dem\u00e1s objetos postales, transportados v\u00eda superficie y\/o a\u00e9rea, en el \u00e1mbito nacional y en conexi\u00f3n con el exterior.<\/p>

Solicitud de Indemnizaci\u00f3n:<\/strong> Solicitud que hace el usuario para que el operador del servicio postal le reconozca el pago de las indemnizaciones consagradas en el art\u00edculo 25 de la Ley 1369 de 2009.<\/p>

Solicitud de Reexpedici\u00f3n:<\/strong> Solicitud que presenta el remitente ante el operador postal, despu\u00e9s de admitido el objeto postal, pero antes de su entrega al destinatario, con el fin de modificar el destinatario o su direcci\u00f3n. La reexpedici\u00f3n generar\u00e1 el cobro de la tarifa respectiva.<\/p>

Usuario:<\/strong> Persona natural o jur\u00eddica beneficiaria de la prestaci\u00f3n de un servicio postal, como remitente o destinatario.<\/p>

Cl\u00e1usula Sexta. Precio y Forma de Pago:<\/strong>
Las tarifas para la prestaci\u00f3n del servicio ser\u00e1n las fijadas en el Sitio Web y\/o en otro medio id\u00f3neo que emplee la empresa para los diversos servicios. La forma de pago del precio o tarifa que debe pagar el USUARIO como contraprestaci\u00f3n por el servicio prestado por LA EMPRESA ser\u00e1 de contado. De conformidad con lo estipulado en el Art\u00edculo 12 de la Ley 1369 de 2009, LA EMPRESA podr\u00e1 fijar libremente las tarifas que se cobran a sus usuarios y la Comisi\u00f3n de Regulaci\u00f3n de Comunicaciones solo podr\u00e1 regular estas tarifas cundo no haya suficiente competencia, se presente una falla del mercado o cuando la calidad de los servicios ofrecidos no se ajuste a los niveles exigidos. Esta libertad no opera en los casos que tengan por objeto el manejo de env\u00edos de objetos postales masivos y su interconexi\u00f3n entre operadores, dado que la tarifa m\u00ednima se establece por parte de la Comisi\u00f3n de Regulaci\u00f3n de Comunicaciones \u2013CRC-<\/p>

Cl\u00e1usula S\u00e9ptima. Plazo M\u00e1ximo y Condiciones para la Entrega de los Env\u00edos Postales:<\/strong>
Los plazos m\u00e1ximos para la prestaci\u00f3n de los servicios postales prestados por LA EMPRESA, ser\u00e1n los fijados por la ley y la regulaci\u00f3n, sin perjuicio de los que establezca LA EMPRESA, que en todo caso no podr\u00e1n sobrepasar los l\u00edmites que indique por la ley y la regulaci\u00f3n.<\/p>

Par\u00e1grafo. Env\u00edos Declarados en Rezago:<\/strong> De conformidad con lo establecido en el art\u00edculo 52 de la Ley 1369 de 2009, en caso de que el objeto postal no haya podido ser entregado al destinatario o devuelto al remitente, transcurridos tres (3) meses a partir de la fecha de su imposici\u00f3n, LA EMPRESA queda facultada para disponer del bien, a efecto de disminuir los costos que genere su almacenamiento y custodia, quedando exenta de responsabilidad por tal hecho. Lo anterior, de conformidad con el procedimiento que para el efecto prevea el Ministerio de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y las Comunicaciones \u2013MINTIC-.<\/p>

Cl\u00e1usula Octava. Objetos y Postales Prohibidos:<\/strong>
De conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente, se consideran objetos postales prohibidos los siguientes:<\/p>

  • Objetos cuyo trasporte est\u00e9 prohibido por la ley.<\/li>
  • Objetos cuya importaci\u00f3n o circulaci\u00f3n est\u00e9 prohibida en el pa\u00eds de destino. 3. Objetos que por su naturaleza o embalaje pongan en peligro a los empleados de los servicios postales o al p\u00fablico en general, o que puedan ensuciar o da\u00f1ar otros objetos postales, o los equipos del operador.<\/li>
  • Animales vivos.<\/li>
  • El env\u00edo de papel moneda, t\u00edtulos valores de cualquier tipo pagaderos al portador, platino, oro, plata, piedras preciosas, joyas y otros objetos de valor de similar naturaleza, que no se env\u00eden asegurados. La prohibici\u00f3n del env\u00edo de papel moneda no opera en la admisi\u00f3n de dinero por parte del operador de servicios postales de pago que suministre esta clase de servicios a sus usuarios.<\/li>
  • Los objetos cuyo tr\u00e1fico sea constitutivo de un delito.<\/li>
  • Los objetos que se determinen en convenios internacionales de los cuales Colombia sea signataria.<\/li><\/ul>

    Cl\u00e1usula Novena. Disposici\u00f3n de los Objetos Postales Prohibidos:<\/strong>
    Cuando LA EMPRESA sospeche de manera fundada que un objeto postal presentado en su oficina de admisi\u00f3n contiene alg\u00fan objeto cuya circulaci\u00f3n se encuentre prohibida, o que no corresponda al contenido declarado, se invitar\u00e1 al USUARIO a que lo abra, y si este se resistiere a hacerlo se denegar\u00e1 la admisi\u00f3n de dicho objeto. De ser previsible la comisi\u00f3n de un delito se dar\u00e1 aviso inmediato a las autoridades correspondientes. Cuando LA EMPRESA tenga fundada sospecha de que alguno de los env\u00edos ya admitidos, contiene un objeto prohibido, y en caso de que el mismo no implique la comisi\u00f3n de un delito, contactar\u00e1 al remitente o en su defecto al destinatario, con el fin de solicitar su autorizaci\u00f3n para abrir el objeto postal.<\/p>

    En caso de que el usuario contactado deniegue la solicitud, LA EMPRESA no est\u00e1 obligada a cursar dicho env\u00edo a trav\u00e9s de la red postal, con el fin de preservar la seguridad de la misma. Transcurridos los tres (3) meses de que trata el art\u00edculo 52 de la Ley 1369 de 2009, sin que haya sido posible contactar al usuario u obtener su autorizaci\u00f3n para abrir el objeto postal ya admitido, LA EMPRESA podr\u00e1 abrir el objeto postal y verificar si el mismo corresponde a un objeto postal prohibido. De tratarse de un objeto prohibido, LA EMPRESA podr\u00e1 disponer del bien con estricta sujeci\u00f3n al procedimiento que para tales efectos se\u00f1ale el Ministerio de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y las Comunicaciones. En caso de que el objeto postal no constituya un objeto prohibido, LA EMPRESA deber\u00e1 entregar el objeto al usuario destinatario o devolverlo al usuario remitente en el mismo t\u00e9rmino del servicio inicialmente contratado. LA EMPRESA dejar\u00e1 constancia de las gestiones llevadas a cabo para contactar al remitente o en su defecto al destinatario, as\u00ed como de la verificaci\u00f3n acerca de si el objeto postal constituye o no un objeto prohibido. Las constancias se conservar\u00e1n en los t\u00e9rminos previstos en el art\u00edculo 35 de la Ley 1369 de 2009.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Cap\u00edtulo II<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Derechos y Obligaciones de las Partes.<\/p>

    Cl\u00e1usula D\u00e9cima. Derechos y Obligaciones de las Partes:<\/strong>
    En el presente contrato se entienden incorporados los derechos y obligaciones que a favor y a cargo tanto de los usuarios como de las empresas de mensajer\u00eda, se consagran en la Ley y la regulaci\u00f3n vigente.<\/p>

    Cl\u00e1usula Und\u00e9cima. Derechos del Usuario:<\/strong>
    En el presente contrato se entienden incorporados los derechos y obligaciones que a favor y a cargo tanto de los usuarios como de las empresas de mensajer\u00eda, se consagran en la Ley y la regulaci\u00f3n vigente.<\/p>

    Sin perjuicio de los que por v\u00eda general le otorgan las normas legales y reglamentarias, son derechos del USUARIO de los servicios postales prestados por LA EMPRESA, los siguientes:<\/p>

    A) \u2013 Derechos Generales:<\/strong><\/p>

    1. El secreto e inviolabilidad de las comunicaciones postales.<\/li>
    2. El respeto a la intimidad.<\/li>
    3. La neutralidad y confidencialidad de los servicios postales.<\/li>
    4. La igualdad de trato frente a los usuarios de los Servicios Postales que est\u00e9n en condiciones an\u00e1logas.<\/li>
    5. La prestaci\u00f3n del servicio libre de cualquier tipo de discriminaci\u00f3n, especialmente derivadas de consideraciones pol\u00edticas, religiosas, ideol\u00f3gicas, \u00e9tnicas, etc\u00e9tera.<\/li>
    6. La amplia divulgaci\u00f3n de las condiciones de prestaci\u00f3n de los servicios postales, en especial las que se refieren a cobertura, frecuencia, tiempo de entrega, tarifas y tr\u00e1mite de las peticiones y reclamaciones.<\/li>
    7. Obtener informaci\u00f3n precisa acerca del estado del tr\u00e1mite de las PQR o solicitudes de indemnizaci\u00f3n que haya presentado ante LA EMPRESA.<\/li>
    8. La indemnizaci\u00f3n por p\u00e9rdida, expoliaci\u00f3n o aver\u00eda de los objetos postales.<\/li>
    9. La devoluci\u00f3n al remitente de los objetos postales que no hayan sido entregados al destinatario y la modificaci\u00f3n de la direcci\u00f3n para una nueva remisi\u00f3n del env\u00edo mediante el pago de las tarifas correspondientes, siempre que las condiciones en relaci\u00f3n con la cobertura fijadas por LA EMPRESA para la prestaci\u00f3n del servicio lo permitan.<\/li>
    10. La prestaci\u00f3n permanente de los servicios postales.<\/li>
    11. La prestaci\u00f3n del servicio contratado de conformidad con las condiciones ofrecidas por LA EMPRESA.<\/li>
    12. La identificaci\u00f3n de todos los operadores postales que intervienen en la prestaci\u00f3n del servicio postal solicitado por el USUARIO, a medida que estos se vayan identificando en el tr\u00e1nsito del objeto postal.<\/li>
    13. Los contemplados en los acuerdos y convenios internacionales vigentes ratificados por Colombia.<\/li><\/ol>

      B) \u2013 Derechos del Usuario Remitente:<\/strong><\/p>

      Sin perjuicio de los que por v\u00eda general le otorgan las normas legales y reglamentarias, son derechos del USUARIO remitente los siguientes:<\/p>

      1. La propiedad sobre los objetos postales, hasta tanto no sean entregados al usuario destinatario.<\/li>
      2. Obtener la devoluci\u00f3n de los env\u00edos que no hayan sido entregados a los usuarios destinatarios.<\/li>
      3. Solicitar la reexpedici\u00f3n de sus env\u00edos a distinto lugar del inicialmente indicado, previo el pago de la tarifa que genera dicha reexpedici\u00f3n.<\/li>
      4. Solicitar las indemnizaciones a que se refiere la CL\u00c1USULA D\u00c9CIMA CUARTA del presente contrato, en los casos de aver\u00eda, expoliaci\u00f3n y p\u00e9rdida del objeto postal. Lo anterior, en consonancia con lo previsto en la ley y la regulaci\u00f3n vigentes. <\/li>
      5. Solicitar la reparaci\u00f3n de los perjuicios que se generen con ocasi\u00f3n del incumplimiento de las condiciones que rigen la prestaci\u00f3n del servicio.<\/li><\/ol>

        C) \u2013 Derechos del Usuario Destinatario:<\/strong><\/p>

        Sin perjuicio de los que por v\u00eda general le otorgan las normas legales y reglamentarias, son derechos del USUARIO destinatario los siguientes:<\/p>

        1. Recibir los objetos postales enviados por el remitente, con el cumplimiento de todas las condiciones del servicio divulgadas por LA EMPRESA.<\/li>
        2. Obtener informaci\u00f3n acerca de los env\u00edos registrados a su nombre. En los servicios de correo s\u00f3lo aplicar\u00e1 a los env\u00edos certificados. <\/li>
        3. Rechazar los env\u00edos, aun cuando vengan a su nombre, para lo cual deber\u00e1 dejar constancia por escrito del rechazo y los motivos.<\/li>
        4. Presentar, dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes al recibo del objeto postal, reclamaciones cuando descubra aver\u00edas en el objeto con posterioridad a la entrega.<\/li>
        5. Percibir las indemnizaciones a que tiene derecho el USUARIO remitente, siempre y cuando este le ceda de manera expresa ese derecho.<\/li><\/ol>

          Cl\u00e1usula Duod\u00e9cima. Obligaciones del Usuario:<\/strong>
          Sin perjuicio de las que por v\u00eda general le imponen las normas, son obligaciones del USUARIO del servicio postal prestado por LA EMPRESA, las siguientes:<\/p>

          A) \u2013 Obligaciones Generales:<\/strong><\/p>

          1. Hacer uso adecuado de la red postal y del servicio postal, de acuerdo con lo establecido en la normatividad vigente aplicable.<\/li>
          2. Cumplir cabalmente los compromisos contractuales adquiridos.<\/li>
          3. Hacer uso de la informaci\u00f3n suministrada por LA EMPRESA para la correcta ejecuci\u00f3n del contrato y la prestaci\u00f3n del servicio.<\/li>
          4. Verificar con LA EMPRESA si el objeto postal a enviar requiere de un embalaje especial.<\/li>
          5. Identificarse ante LA EMPRESA con su respectivo documento de identidad, como requisito previo a la expedici\u00f3n de la prueba de admisi\u00f3n, de la prueba de entrega o de la gu\u00eda.<\/li><\/ol>

            B) \u2013 Obligaciones Especiales para el Usuario Remitente:<\/strong><\/p>

            El USUARIO remitente de los servicios postales, frente a la contrataci\u00f3n de esta clase de servicios, tiene las siguientes obligaciones:<\/p>

            1. Pagar la tarifa del servicio postal contratado, en la forma y plazo que para el efecto haya fijado LA EMPRESA.<\/li>
            2. Abstenerse de enviar objetos prohibidos o peligrosos, de acuerdo con las normas vigentes. Para estos efectos se consideran como objetos postales prohibidos los siguientes (estas prohibiciones se aplicar\u00e1n en consonancia con lo establecido en los reglamentos de la Uni\u00f3n Postal Universal y conforme a las excepciones all\u00ed propuestas). <\/li>
            3. Objetos cuyo trasporte est\u00e9 prohibido por la ley.<\/li>
            4. Objetos cuya importaci\u00f3n o circulaci\u00f3n est\u00e9 prohibida en el pa\u00eds de destino.<\/li>
            5. Objetos que por su naturaleza o embalaje pongan en peligro a los empleados de los servicios postales o al p\u00fablico en general, o que puedan ensuciar o da\u00f1ar otros objetos postales, o los equipos del operador.<\/li>
            6. Animales vivos.<\/li>
            7. El env\u00edo de papel moneda (salvo que LA EMPRESA suministre esta clase de servicios), t\u00edtulos valores de cualquier tipo pagaderos al portador, platino, oro, plata, piedras preciosas, joyas y otros objetos de valor de similar naturaleza, que no se env\u00eden asegurados.<\/li>
            8. Los objetos cuyo tr\u00e1fico sea constitutivo de un delito.<\/li>
            9. Los objetos que se determinen en convenios internacionales de los cuales Colombia sea signataria.<\/li>
            10. Abstenerse de utilizar los servicios postales prestados por terceros que no se encuentren inscritos en el Registro de Operadores Postales.<\/li><\/ol>

              Cl\u00e1usula D\u00e9cima Tercera. Responsabilidad del Remitente:<\/strong>
              El USUARIO remitente de un objeto postal ser\u00e1 responsable por los da\u00f1os ocasionados a otros objetos postales cuando se trate de env\u00edos cuyo transporte est\u00e1 prohibido por la ley, por los reglamentos de la Uni\u00f3n Postal Universal, o por no haber cumplido con las condiciones de despacho de sustancias riesgosas, salvo que se compruebe la culpa exclusiva por parte de LA EMPRESA.<\/p>

              Cl\u00e1usula D\u00e9cima Cuarta. Responsabilidad del Remitente:<\/strong>
              En virtud del presente contrato, LA EMPRESA se obliga especialmente a:<\/p>

              1. Suministrar y publicar en todos los puntos de atenci\u00f3n al p\u00fablico y en el Sitio Web, o en medio de comunicaci\u00f3n escrito, informaci\u00f3n actualizada y clara, veraz, completa, oportuna y gratuita en relaci\u00f3n con los siguientes aspectos: a) El contenido del contrato de prestaci\u00f3n de servicios, que rige el servicio postal contratado; b) Par\u00e1metros y niveles de calidad del servicio, en t\u00e9rminos de cobertura, frecuencia y\/o tiempos de entrega, entre otros; c) Tarifa total del servicio, incluyendo los impuestos, tasas, contribuciones o cualquier otro cargo que tenga lugar; d) Lista de los objetos postales prohibidos, de conformidad con lo establecido en el art\u00edculo 14.3 de la Resoluci\u00f3n CRC 3038 de 2011; e) Direcci\u00f3n y tel\u00e9fono de las Oficinas de Atenci\u00f3n al Usuario; f) N\u00famero de la l\u00ednea o l\u00edneas de atenci\u00f3n al usuario y de la p\u00e1gina web del operador; g) Procedimiento y tr\u00e1mite de PQR, as\u00ed como de las solicitudes de indemnizaci\u00f3n; h) Las metas y mediciones de los indicadores de los procesos de atenci\u00f3n al usuario de conformidad con lo dispuesto en el art\u00edculo 35 de la presente resoluci\u00f3n; i) Condiciones y restricciones de todas las promociones y ofertas vigentes; j) Direcci\u00f3n, tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico y p\u00e1gina web de la Superintendencia de Industria y Comercio. Esta informaci\u00f3n deber\u00e1 indicarse en el Sitio Web de la empresa, sin perjuicio de que se publique en otros medios. k) Las metas y mediciones de los indicadores de los procesos de atenci\u00f3n al usuario, en cuanto a: par\u00e1metros para disminuir los niveles de inconformidad en la atenci\u00f3n a los usuarios, de acuerdo con lo que defina la CRC, y las quejas m\u00e1s frecuentes presentadas por sus usuarios, de acuerdo con los t\u00e9rminos y tipolog\u00eda que para tales efectos igualmente defina la CRC. <\/li>
              2. Establecer, de manera clara, simple y gratuita, los procedimientos internos para el tr\u00e1mite de las PQR y las solicitudes de indemnizaci\u00f3n, con sujeci\u00f3n a lo dispuesto por la ley y la regulaci\u00f3n de la materia.<\/li>
              3. Prestar el Servicio Postal sin discriminaci\u00f3n alguna entre los usuarios que se encuentren en condiciones an\u00e1logas.<\/li>
              4. Reparar a los usuarios en los casos de p\u00e9rdida, expoliaci\u00f3n o aver\u00eda, de conformidad con el r\u00e9gimen de indemnizaciones.<\/li>
              5. Prestar el servicio bajo el cumplimiento de las condiciones ofrecidas y las caracter\u00edsticas inherentes o propias de cada servicio.<\/li>
              6. Prestar los servicios postales con calidad e idoneidad, de conformidad con la habilitaci\u00f3n que la faculta para operar y con los requisitos y condiciones dispuestos en la ley, la regulaci\u00f3n y dem\u00e1s normas t\u00e9cnicas vigentes.<\/li>
              7. Informar al USUARIO el tipo de embalaje requerido para el env\u00edo del objeto postal.<\/li>
              8. Suministrar, al momento de la recepci\u00f3n del objeto postal, los n\u00fameros telef\u00f3nicos de informaci\u00f3n al USUARIO as\u00ed como una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de contacto.<\/li>
              9. Garantizar la seguridad de la red postal con el fin de asegurar la inviolabilidad de los env\u00edos postales, la informaci\u00f3n que cursa a trav\u00e9s de dicha red y los datos personales de los usuarios. Lo anterior, sin perjuicio de los requerimientos efectuados por autoridad judicial. <\/li>
              10. Publicar en su Sitio Web el R\u00e9gimen de Protecci\u00f3n de los Derechos de los Usuarios de los Servicios Postales.<\/li>
              11. Disponer de oficinas de atenci\u00f3n a los usuarios en los municipios en que preste sus servicios, o de mecanismos tecnol\u00f3gicos id\u00f3neos para la recepci\u00f3n, tr\u00e1mite y respuesta de las PQR y solicitudes de indemnizaci\u00f3n. Informaci\u00f3n que deber\u00e1 ser suministrada al USUARIO. <\/li>
              12. Llevar de manera electr\u00f3nica o por cualquier otro medio, un registro debidamente actualizado de las PQR y solicitudes de indemnizaci\u00f3n, en el cual se identifique: nombre, identificaci\u00f3n y direcci\u00f3n del usuario; fecha de presentaci\u00f3n; C\u00f3digo \u00danico Num\u00e9rico asignado; el motivo de la PQR o solicitud de indemnizaci\u00f3n; la fecha y resumen de la respuesta proferida por LA EMPRESA a dicha PQR o solicitud de indemnizaci\u00f3n.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                \n\t\t\t\t\t

                Cap\u00edtulo III<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                Causales y consecuencias del incumplimiento por parte de la empresa y exenciones de responsabilidad.<\/span><\/p>

                Cl\u00e1usula D\u00e9cima Quinta. Causales y Consecuencias del Incumplimiento:<\/strong>
                Cl\u00e1usula D\u00e9cima Sexta. Causales de Exenci\u00f3n de Responsabilidad de la Empresa:<\/strong>
                LA EMPRESA no ser\u00e1 responsable por el incumplimiento en las condiciones de prestaci\u00f3n del servicio postal o por la p\u00e9rdida, expoliaci\u00f3n o aver\u00eda de los objetos postales en los siguientes casos:<\/p>

                1. Cuando el incumplimiento en las condiciones de prestaci\u00f3n del servicio postal o la p\u00e9rdida, expoliaci\u00f3n o aver\u00eda del objeto postal se deba a fuerza mayor o caso fortuito.<\/li>
                2. Cuando el objeto postal haya sido incautado o decomisado de conformidad con los procedimientos establecidos en la ley.<\/li>
                3. Cuando haya imprecisi\u00f3n en la informaci\u00f3n suministrada por el USUARIO remitente en relaci\u00f3n con el contenido del objeto postal y se pueda demostrar con los registros de env\u00edo que tramita LA EMPRESA, siempre y cuando dicha imprecisi\u00f3n se relacione con el incumplimiento.<\/li>
                4. Cuando el USUARIO remitente no present\u00f3 reclamaci\u00f3n dentro del t\u00e9rmino de diez (10) d\u00edas calendario para servicios nacionales y seis (6) meses para los servicios internacionales, en ambos contados a partir de la recepci\u00f3n del objeto postal por parte de LA EMPRESA.<\/li>
                5. Cuando el USUARIO destinatario no present\u00f3 reclamaci\u00f3n por expoliaci\u00f3n o aver\u00eda dentro de los cinco (5) d\u00edas siguientes al recibo del objeto postal.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                  \n\t\t\t\t\t

                  Cap\u00edtulo IV<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                  Tramite de Peticiones, Quejas, Reclamos y Recursos \u2013PQR\u2013 y Solicitudes de Indemnizaci\u00f3n.<\/span><\/p>

                  Cl\u00e1usula D\u00e9cima S\u00e9ptima. Peticiones, Quejas, Reclamos y Recursos \u2013PQR\u2013:<\/strong>
                  El USUARIO del servicio postales prestado por LA EMPRESA, tiene derecho a presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos, en adelante -PQR-, relacionados con la prestaci\u00f3n del servicio postal contratado. Por su parte, LA EMPRESA tiene la obligaci\u00f3n de recibir, tramita normas relativas al derecho de petici\u00f3n consagradas en el C\u00f3digo Contencioso Administrativo. Contra las decisiones que resuelvan las PQR del USUARIO, proceden los recursos de reposici\u00f3n y en subsidio el de apelaci\u00f3n, dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la notificaci\u00f3n de la respectiva decisi\u00f3n, en los casos en que legalmente procedan. <\/p>

                  Cl\u00e1usula D\u00e9cima Octava. Solicitudes de Indemnizaci\u00f3n:<\/strong>
                  El USUARIO tiene derecho a presentar solicitudes para el reconocimiento y pago de las indemnizaciones dispuestas en el art\u00edculo 38 de la resoluci\u00f3n CRC 3038 de 2011, en concordancia con lo previsto en el numeral 3 del art\u00edculo 25 de la Ley 1369 de 2009. El pago de la indemnizaci\u00f3n, en caso de ser procedente, se har\u00e1 dentro de los treinta (30) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la presentaci\u00f3n de dicha solicitud. Contra la decisi\u00f3n que fija el monto de la indemnizaci\u00f3n o niega el reconocimiento de la misma, procede el recurso de reposici\u00f3n, y en subsidio el de apelaci\u00f3n. <\/p>

                  Par\u00e1grafo. Devoluci\u00f3n del Valor de la Indemnizaci\u00f3n:<\/strong> Cuando el objeto extraviado por LA EMPRESA es encontrado, se contactar\u00e1 al usuario que haya recibido la indemnizaci\u00f3n con el fin de comunicarle tal situaci\u00f3n, quien a su vez tendr\u00e1 la opci\u00f3n de recuperar el objeto, a cambio de la devoluci\u00f3n del dinero recibido como indemnizaci\u00f3n. Si el usuario se niega a devolver el dinero, se seguir\u00e1 el procedimiento establecido por el Ministerio de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y las Comunicaciones para los objetos declarados en rezago. <\/p>

                  Cl\u00e1usula D\u00e9cima Novena. Forma de Presentaci\u00f3n:<\/strong>
                  El USUARIO puede presentar las PQR y las solicitudes de indemnizaci\u00f3n en forma verbal, escrita o mediante cualquier medio tecnol\u00f3gico o electr\u00f3nico dispuesto para tal fin por LA EMPRESA. Para efectos de la presentaci\u00f3n de las PQR y de las solicitudes de indemnizaci\u00f3n, el USUARIO deber\u00e1 indicar, independientemente de la forma en que estas sean presentadas, su nombre e Identificaci\u00f3n, la fecha de imposici\u00f3n del objeto postal, el nombre y direcci\u00f3n del remitente y del destinatario y los hechos en que se fundamenta la PQR o la solicitud de indemnizaci\u00f3n. Para el efecto, LA EMPRESA facilitar\u00e1 formatos de presentaci\u00f3n de PQR y solicitudes de indemnizaci\u00f3n en todos los puntos de atenci\u00f3n a los usuarios y en su Sitio Web. Sin perjuicio de ello, el USUARIO conserva el derecho de presentar las PQR y las solicitudes de indemnizaci\u00f3n en cualquier forma, legalmente admisible. A la solicitud de indemnizaci\u00f3n el USUARIO deber\u00e1 anexar copia simple de su documento de identificaci\u00f3n, copia simple y legible de la gu\u00eda, prueba de admisi\u00f3n, o prueba de entrega, salvo en los servicios postales que no requieran las anteriores exigencias. En los casos en los que el USUARIO no conserve el documento a que se refiere el presente inciso y as\u00ed lo manifieste en la solicitud de indemnizaci\u00f3n, LA EMPRESA agregar\u00e1 al respectivo expediente la copia correspondiente. LA EMPRESA no exigir\u00e1 la presentaci\u00f3n de documentos adicionales. <\/p>

                  Las PQR y solicitudes de indemnizaci\u00f3n presentadas por el USUARIO en forma verbal, podr\u00e1n ser resueltas por LA EMPRESA en la misma forma, entregando al usuario una constancia de su presentaci\u00f3n y de la respuesta emitida. La respuesta por parte de LA EMPRESA puede darse en el momento mismo de la presentaci\u00f3n, o con posterioridad en caso de requerirse la pr\u00e1ctica de pruebas para esclarecer los hechos, atendiendo los t\u00e9rminos establecidos en el C\u00f3digo Contencioso Administrativo. <\/p>

                  LA EMPRESA entregar\u00e1 al USUARIO por cualquier medio id\u00f3neo, constancia de la presentaci\u00f3n de la PQR o solicitud de indemnizaci\u00f3n, y el respectivo C\u00f3digo \u00danico Num\u00e9rico asignado, sin importar si la presentaci\u00f3n se surti\u00f3 de forma verbal o escrita. En caso de ser escrita se har\u00e1 constar adicionalmente la fecha de radicaci\u00f3n. El C\u00f3digo \u00danico Num\u00e9rico -CUN- identifica la PQR o solicitud de indemnizaci\u00f3n presentada, y deber\u00e1 mantenerse durante todo el tr\u00e1mite, incluido el recurso de apelaci\u00f3n ante la Superintendencia de Industria y Comercio. En el caso de PQR presentadas por escrito, LA EMPRESA entregar\u00e1 adicionalmente una constancia que incluya la fecha de radicaci\u00f3n. <\/p>

                  Par\u00e1grafo Transitorio:<\/strong> La implementaci\u00f3n del C\u00f3digo \u00danico Num\u00e9rico -CUN-, ser\u00e1 exigible a partir del 1\u00b0 de enero de 2012, de conformidad con lo dispuesto en el Par\u00e1grafo del Art\u00edculo 42 de la Resoluci\u00f3n CRC 3038 de 2011.<\/p>

                  Cl\u00e1usula Vig\u00e9sima. T\u00e9rmino para Presentar las PQR y Solicitudes de Indemnizaci\u00f3n:<\/strong>
                  La presentaci\u00f3n de PQR y solicitudes de indemnizaci\u00f3n se regir\u00e1 por los siguientes t\u00e9rminos: El USUARIO podr\u00e1 presentar PQR en relaci\u00f3n con los servicios postales procesados por LA EMPRESA en cualquier momento.<\/p>

                  Las solicitudes de indemnizaci\u00f3n por la p\u00e9rdida, expoliaci\u00f3n o aver\u00eda, deber\u00e1n ser presentadas por el remitente dentro de los diez (10) d\u00edas calendario siguiente a la recepci\u00f3n del objeto postal cuando se trate de servicios nacionales, y seis (6) meses cuando se trate de servicios internacionales.<\/p>

                  Las solicitudes de indemnizaci\u00f3n por expoliaci\u00f3n o aver\u00eda deber\u00e1n ser presentadas por el usuario destinatario, dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes al recibo del objeto postal. LA EMPRESA no se encuentra obligada a indemnizar al USUARIO por las solicitudes que sean presentadas por fuera de los t\u00e9rminos dispuestos en el presente art\u00edculo. <\/p>

                  Par\u00e1grafo. Solicitud de Indemnizaci\u00f3n Cuando el Tiempo de Entrega Contratado es Mayor a 10 d\u00edas:<\/strong> Cuando el tiempo de entrega contratado del objeto postal para servicios nacionales sea mayor a diez (10) d\u00edas h\u00e1biles, el USUARIO remitente s\u00f3lo podr\u00e1 presentar la solicitud de indemnizaci\u00f3n una vez haya transcurrido dicho tiempo contratado.<\/p>

                  Cl\u00e1usula Vig\u00e9sima Primera. Seguimiento de PQR y Solicitudes de Indemnizaci\u00f3n:<\/strong>
                  El USUARIO que haya presentado PQR o solicitudes de indemnizaci\u00f3n, tiene derecho a consultar y obtener informaci\u00f3n precisa, en cualquier momento, acerca del estado del tr\u00e1mite de las mismas, mediante la utilizaci\u00f3n del C\u00f3digo \u00danico Num\u00e9rico suministrado al momento de la presentaci\u00f3n de la solicitud. LA EMPRESA facilitar\u00e1 dicha consulta a trav\u00e9s cualquier medio tecnol\u00f3gico o electr\u00f3nico dispuesto para tal fin por LA EMPRESA. <\/p>

                  Cl\u00e1usula Vig\u00e9sima Segunda. Recursos:<\/strong>
                  La interposici\u00f3n de recursos por parte del USUARIO tiene por objeto que LA EMPRESA o la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO, \u00e9sta \u00faltima en los casos en que procede el recurso de apelaci\u00f3n, aclare, modifique o revoque una decisi\u00f3n tomada por LA EMPRESA. Los recursos se tramitar\u00e1n observando las siguientes reglas: <\/p>

                  a) Cuando el recurso sea formulado por escrito, esto es, a trav\u00e9s de medio impreso o electr\u00f3nico, seg\u00fan la elecci\u00f3n del usuario, LA EMPRESA le entregar\u00e1 dicha informaci\u00f3n a trav\u00e9s de documento escrito e impreso en cuyo formato se incluir\u00e1n casillas que le permitan escoger entre la interposici\u00f3n o no del recurso de apelaci\u00f3n, documento que una vez diligenciado por el usuario, se anexar\u00e1 por LA EMPRESA al escrito de reposici\u00f3n. b) Cuando el recurso sea formulado de manera verbal, la informaci\u00f3n antes se\u00f1alada y la opci\u00f3n de escoger entre la interposici\u00f3n o no del recurso de apelaci\u00f3n, deber\u00e1 entregarse por el mismo medio y LA EMPRESA almacenar\u00e1 evidencia de la respuesta del usuario por un t\u00e9rmino de por lo menos seis (6) meses. <\/p>

                  Recurso de Reposici\u00f3n:<\/strong> El recurso de reposici\u00f3n deber\u00e1 interponerse dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la fecha en que se surta la notificaci\u00f3n de la decisi\u00f3n al usuario, ante el mismo funcionario que haya proferido la decisi\u00f3n. Dicho recurso ser\u00e1 radicado en la Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario o mediante cualquier medio tecnol\u00f3gico dispuesto por LA EMPRESA para el efecto. <\/p>

                  Cualquier manifestaci\u00f3n de inconformidad respecto de la decisi\u00f3n proferida por LA EMPRESA, dentro del t\u00e9rmino y en las condiciones mencionadas previamente, ser\u00e1 atendida y tramitada como recurso de reposici\u00f3n.<\/p>

                  Recurso de Apelaci\u00f3n:<\/strong> Al momento de la interposici\u00f3n del recurso de reposici\u00f3n por parte del USUARIO, LA EMPRESA le informar\u00e1 en forma expresa y verificable, el derecho que le asiste a interponer el recurso de apelaci\u00f3n, en caso de que la respuesta que emita LA EMPRESA al recurso de reposici\u00f3n sea desfavorable a sus pretensiones. En tal caso, LA EMPRESA remitir\u00e1 dicho recurso de apelaci\u00f3n de manera autom\u00e1tica a la Superintendencia de Industria y Comercio para que esta lo resuelva. <\/p>

                  Cl\u00e1usula Vig\u00e9sima Tercera. T\u00e9rmino para Responder las PQR y las Solicitudes de Indemnizaci\u00f3n y Operancia del Silencio Administrativo Positivo:<\/strong>
                  LA EMPRESA resolver\u00e1 la PQR o solicitud de indemnizaci\u00f3n presentada, dentro de los quince (15) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a su recibo. Este t\u00e9rmino podr\u00e1 ampliarse si hay lugar a la pr\u00e1ctica de pruebas, situaci\u00f3n que deber\u00e1 ser informada al usuario de conformidad con lo establecido para el efecto en el C\u00f3digo Contencioso Administrativo. <\/p>

                  Si pasado el t\u00e9rmino antes se\u00f1alado, el USUARIO no es notificado de la respuesta a la PQR o solicitud de indemnizaci\u00f3n por parte de LA EMPRESA, operar\u00e1 el silencio administrativo positivo y en raz\u00f3n a ello.se entender\u00e1 que la PQR o la solicitud de indemnizaci\u00f3n ha sido resuelta en forma favorable al USUARIO, salvo que se demuestre que el \u00e9ste auspici\u00f3 la demora, o que se requiri\u00f3 de la pr\u00e1ctica de pruebas.<\/p>

                  Una vez ocurrido el silencio administrativo positivo, LA EMPRESA, de oficio materializar\u00e1 sus efectos dentro de un plazo m\u00e1ximo de setenta y dos (72) horas siguientes a su ocurrencia y en caso de que \u00e9sta incumpla con dicha obligaci\u00f3n, el USUARIO no perder\u00e1 su derecho de reclamarlo de manera inmediata y en cualquier momento.<\/p>

                  Cl\u00e1usula Vig\u00e9sima Cuarta. Notificaci\u00f3n de las Decisiones:<\/strong>
                  Las decisiones adoptadas por LA EMPRESA dentro del tr\u00e1mite de una PQR o solicitud de indemnizaci\u00f3n ser\u00e1n notificadas de conformidad con lo dispuesto en los art\u00edculos 44 y 45 del C\u00f3digo Contencioso Administrativo o en las normas que lo modifiquen, complementen o sustituyan.<\/p>

                  LA EMPRESA podr\u00e1 establecer mecanismos alternos de notificaci\u00f3n, que cumplan con los requisitos que para tales efectos determine la Superintendencia de Industria y Comercio.<\/p>

                  Las notificaciones personales se surtir\u00e1n en la misma oficina donde se present\u00f3 la PQR o la solicitud de indemnizaci\u00f3n. En caso de haber sido formulada verbalmente la PQR o solicitud de indemnizaci\u00f3n, y LA EMPRESA requiera dar respuesta por escrito, la notificaci\u00f3n se har\u00e1 en la oficina de atenci\u00f3n al usuario m\u00e1s cercana a la direcci\u00f3n suministrada por el USUARIO para dicho efecto. <\/p>

                  En relaci\u00f3n con las notificaciones electr\u00f3nicas, se entender\u00e1n surtidas una vez se genere el acuse de recibo de la decisi\u00f3n de LA EMPRESA por parte del USUARIO, de conformidad con lo previsto en la Ley 962 de 2005 o las normas que la modifiquen, complementen o sustituyan.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                  \n\t\t\t\t\t

                  Cap\u00edtulo V<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                  Disposiciones Finales<\/span><\/p>

                  Cl\u00e1usula Vig\u00e9sima Quinta. Cl\u00e1usulas Adicionales:<\/strong>
                  Las partes se reservan el derecho de pactar cl\u00e1usulas adicionales o especiales, las cuales prevalecer\u00e1n sobre las condiciones uniformes del presente contrato, en caso de presentarse conflicto entre \u00e9stas y aquellas.<\/p>

                  Cl\u00e1usula Vig\u00e9sima Sexta. Retenci\u00f3n Documental:<\/strong>
                  De conformidad con lo establecido en el art\u00edculo 35 de la Ley 1369 de 2009, las gu\u00edas y documentos soporte de entrega, constancias de recibo y cualquier otro documento que utilice LA EMPRESA para la prestaci\u00f3n del servicio y que \u00e9sta Estime pertinente de ser conservado, deber\u00e1 guardarse por un periodo no menor a tres (3) a\u00f1os desde la fecha de su expedici\u00f3n, sin perjuicio de los t\u00e9rminos establecidos en normas especiales. Vencido dicho periodo, tales documentos podr\u00e1n ser destruidos siempre que se asegure, por cualquier medio t\u00e9cnico o tecnol\u00f3gico, su reproducci\u00f3n exacta. <\/p>

                  Cl\u00e1usula Vig\u00e9sima S\u00e9ptima. Delegaci\u00f3n:<\/strong>
                  El representante legal de LA EMPRESA podr\u00e1 delegar en los funcionarios de la misma, las facultades para contestar las peticiones, quejas, reclamos y recursos y solicitudes de indemnizaci\u00f3n, en nombre de LA EMPRESA.<\/p>

                  Cl\u00e1usula Vig\u00e9sima Octava. Medios de Atenci\u00f3n al Usuario:<\/strong>
                  Para efectos de atenci\u00f3n de las PQR y las solicitudes de indemnizaci\u00f3n, LA EMPRESA pone a disposici\u00f3n del USUARIO, entre otros, los siguientes medios f\u00edsicos y\/o tecnol\u00f3gicos: e-mail:<\/p>

                  info@zenderbox.com \u2013 casillerointernacionalcolombia.com<\/p>

                  Cl\u00e1usula Vig\u00e9sima Novena. Propuesta o Reajuste Valor DIAN: <\/strong><\/p>

                  Los env\u00edos que como resultado del proceso aduanal presenten propuesta o reajuste del valor declarado por parte del funcionario de la Direcci\u00f3n de Impuestos y Aduanas Nacionales \u2013 DIAN tienen el siguiente tratamiento:<\/p>

                  1. La novedad de propuesta o ajuste de valor se notifica a la agencia, en los casos que aplique, y al destinatario del env\u00edo a trav\u00e9s de los medios de contacto que se registren para el env\u00edo.<\/li>
                  2. Una vez informada la novedad, el cliente y\/o agencia cuenta con cinco (5) d\u00edas calendario para presentar la factura original o soporte de compra original que argumente el valor declarado, iniciando as\u00ed el tr\u00e1mite de apelaci\u00f3n ante la DIAN.<\/li>
                  3. En caso de no apelar la propuesta o reajuste de valor dentro del plazo establecido, se da por entendido que el cliente y\/o agencia acepta el reajuste realizado y por consiguiente la nueva liquidaci\u00f3n de impuestos.<\/li>
                  4. El plazo para el pago de los impuestos con base en el reajuste realizado es de 8 d\u00edas calendario. Vencido el plazo establecido y si no se ha efectuado el respectivo pago, el env\u00edo se declara ante la DIAN en abandono. <\/li><\/ol>

                    Se advierte y se deja claro que, por tratarse de terminus perentorios, la presente notificaci\u00f3n se entender\u00e1 surtida a partir del d\u00eda siguiente de su remisi\u00f3n via correo electr\u00f3nico y cesa, por tanto, cualquier responsabilidad por parte de ZENDERBOX ECOMMERCE S.A.S.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                    \n\t\t\t\t\t\t\t
                    \n\t\t\t
                    <\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                    \n\t\t\t\t\t

                    Zenderbox Cargo Inc Contrato de almacenamiento<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                    \u00daltima actualizaci\u00f3n: Septiembre 7, 2021<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                    \n\t\t\t\t\t

                    Cap\u00edtulo I<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                    Caracter\u00edsticas, partes, definiciones, precio del contrato y condiciones para el almacenamiento de la mercancia<\/p>

                    Cl\u00e1usula Primera. Alcance:<\/strong>
                    El presente contrato contiene las condiciones uniformes bajo las cuales la empresa ZENDERBOX CARGO INC., en adelante LA EMPRESA, est\u00e1 dispuesta a prestar el Servicio de almacenamiento, a todos los usuarios que lo contraten, en virtud del ofrecimiento y prestaci\u00f3n de esta clase de servicios, el cual se regir\u00e1 por las cl\u00e1usulas que a continuaci\u00f3n se incorporan y por las dem\u00e1s disposiciones legales que lo modifiquen o complementen.<\/p>

                    Cl\u00e1usula Segunda. Objeto:<\/strong>
                    En virtud del presente contrato LA EMPRESA se obliga a prestar a t\u00edtulo oneroso el servicio p\u00fablico de almacenamiento al usuario que lo requiera, y en contraprestaci\u00f3n \u00e9ste se obliga a pagar a LA EMPRESA un precio en dinero, llamado tarifa de almacenamiento, la cual se fija conforme a las disposiciones legales del Estado de la Florida.<\/p>

                    Cl\u00e1usula Tercera. Naturaleza del Contrato:<\/strong>
                    El contrato de prestaci\u00f3n del servicio de almacenamiento es un contrato uniforme y consensual, el cual se rige por las estipulaciones del presente clausulado, e igualmente por las contenidas en la Ley y la regulaci\u00f3n vigente.<\/p>

                    Cl\u00e1usula Cuarta. Partes del Contrato:<\/strong>
                    Son partes del presente contrato, de una parte, la empresa ZENDERBOX CARGO INC., identificada con EIN # 900.667.962-8 y LA EMPRESA, y de otra, la persona natural o jur\u00eddica beneficiaria de la prestaci\u00f3n del servicio ofrecido por LA EMPRESA, ya sea como remitente o destinatario, en adelante el USUARIO.<\/p>

                    Cl\u00e1usula Cuarta. Partes del Contrato:<\/strong>
                    Son partes del presente contrato, de una parte, la empresa ZENDERBOX CARGO INC., identificada con EIN# 900.667.962-8 LA EMPRESA, y de otra, la persona natural o jur\u00eddica beneficiaria de la prestaci\u00f3n del servicio postal ofrecido por LA EMPRESA, ya sea como remitente o destinatario, en adelante el USUARIO.<\/p>

                    Cl\u00e1usula Quinta. Precio y Forma de Pago:<\/strong>
                    Las tarifas para la prestaci\u00f3n del servicio ser\u00e1n las fijadas en el Sitio Web y\/o en otro medio id\u00f3neo que emplee la empresa para los diversos servicios. La forma de pago del precio o tarifa que debe pagar el USUARIO como contraprestaci\u00f3n por el servicio prestado por LA EMPRESA ser\u00e1 de contado. El pago lo recaudara nuestra empresa Zenderbox Ecommerce S.A.S sociedad licenciataria de la marca Zenderbox. <\/p>

                    Cl\u00e1usula S\u00e9ptima. Plazo M\u00e1ximo y Condiciones para el almacenamiento:<\/strong>
                    Los plazos m\u00e1ximos para el almacenamiento prestados por LA EMPRESA, ser\u00e1n los fijados por la ley de FLORIDA y la regulaci\u00f3n, sin perjuicio de los que establezca LA EMPRESA, que en todo caso no podr\u00e1n sobrepasar los l\u00edmites que indique por la ley y la regulaci\u00f3n.<\/p>

                    Par\u00e1grafo. Env\u00edos Declarados en ABANDONO:<\/strong>
                    En caso de que la mercancia a la cual se esta prestando el servicio de bodegaje al USUARIO transcurridos tres (3) meses a partir de la fecha de ingreso a la bodega de miami, LA EMPRESA queda facultada para disponer del bien, a efecto de disminuir los costos que genere su almacenamiento y custodia, quedando exenta de responsabilidad por tal hecho. LA MERCANCIA ENTRA EN ABANDONO Y SERA DESCARTADA. <\/p>

                    Cl\u00e1usula Octava. Objetos y Postales Prohibidos:<\/strong>
                    La EMPRESA se reserva el derecho de admisi\u00f3n de sus clientes y tiene autonom\u00eda para la cancelaci\u00f3n de cuentas en abandono, inactivas o que presenten antecedentes de fraude o mal uso.<\/p>

                    Cl\u00e1usula Novena. Disposici\u00f3n de los Objetos Prohibidos:<\/strong>
                    Cuando LA EMPRESA sospeche de manera fundada que un objeto que se esta recibiendo contiene objetos prohibido para su almacenamiento, o que no corresponda al contenido declarado, se enviara pruebas al USUARIO y se denegar\u00e1 la admisi\u00f3n de dicho objeto. De ser previsible la comisi\u00f3n de un delito se dar\u00e1 aviso inmediato a las autoridades correspondientes. Cuando LA EMPRESA tenga fundada sospecha de que alguno de los objetos ya admitidos, contiene un objeto prohibido, y en caso de que el mismo no implique la comisi\u00f3n de un delito, contactar\u00e1 al remitente o en su defecto al destinatario, con el fin de solicitar su autorizaci\u00f3n para abrir el objeto postal. <\/p>

                    En caso de que el usuario contactado deniegue la solicitud, LA EMPRESA no est\u00e1 obligada en almacenar dicho producto y podr\u00e1 disponer de ese producto como un ABANDONO.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                    \n\t\t\t\t\t

                    Cap\u00edtulo II<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                    Derechos y Obligaciones de las Partes.<\/p>

                    Cl\u00e1usula D\u00e9cima. Derechos y Obligaciones de las Partes:<\/strong>
                    En el presente contrato se entienden incorporados los derechos y obligaciones que a favor y a cargo tanto de los usuarios como de las empresas de almacenamiento, se consagran en la Ley y la regulaci\u00f3n vigente.<\/p>

                    Cl\u00e1usula Und\u00e9cima. Derechos del Usuario:<\/strong>
                    En el presente contrato se entienden incorporados los derechos y obligaciones que a favor y a cargo tanto de los usuarios como de las empresas de mensajer\u00eda, se consagran en la Ley y la regulaci\u00f3n vigente.<\/p>

                    Sin perjuicio de los que por v\u00eda general le otorgan las normas legales y reglamentarias, son derechos del USUARIO de los servicios de almacenamiento prestados por LA EMPRESA, los siguientes:<\/p>

                    A) \u2013 Derechos Generales:<\/strong><\/p>

                    1. El secreto e inviolabilidad<\/li>
                    2. El respeto a la intimidad.<\/li>
                    3. La neutralidad y confidencialidad de lo que se almacena.<\/li>
                    4. La prestaci\u00f3n del servicio libre de cualquier tipo de discriminaci\u00f3n, especialmente derivadas de consideraciones pol\u00edticas, religiosas, ideol\u00f3gicas, \u00e9tnicas, etc\u00e9tera.<\/li>
                    5. La amplia divulgaci\u00f3n de las condiciones de prestaci\u00f3n de almacenamiento, en especial las que se refieren a tiempo de almacenamiento, tarifas y tr\u00e1mite de las peticiones y reclamaciones.<\/li>
                    6. La indemnizaci\u00f3n por p\u00e9rdida, expoliaci\u00f3n o aver\u00eda de los objetos almacenados.<\/li>
                    7. La prestaci\u00f3n permanente del servicio de almacenaje.<\/li>
                    8. La prestaci\u00f3n del servicio contratado de conformidad con las condiciones ofrecidas por LA EMPRESA.<\/li>
                    9. Los contemplados en los acuerdos y convenios internacionales vigentes ratificados por Colombia.<\/li><\/ol>

                      B) \u2013 Derechos del Usuario Remitente:<\/strong><\/p>

                      Sin perjuicio de los que por v\u00eda general le otorgan las normas legales y reglamentarias, son derechos del USUARIO remitente los siguientes:<\/p>

                      1. La propiedad de los objetos almacenados, hasta tanto no sean entregados al usuario destinatario.<\/li>
                      2. Solicitar la reparaci\u00f3n de los perjuicios que se generen con ocasi\u00f3n del incumplimiento de las condiciones que rigen la prestaci\u00f3n del servicio.<\/li><\/ol>

                        Cl\u00e1usula Duod\u00e9cima. Obligaciones del Usuario:<\/strong>
                        Sin perjuicio de las que por v\u00eda general le imponen las normas, son obligaciones del USUARIO del servicio postal prestado por LA EMPRESA, las siguientes:<\/p>

                        A) \u2013 Obligaciones Generales:<\/strong><\/p>

                        1. Hacer uso adecuado de la bodega y del servicio de almacenamiento, de acuerdo con lo establecido en la normatividad vigente aplicable.<\/li>
                        2. Cumplir cabalmente los compromisos contractuales adquiridos.<\/li>
                        3. Hacer uso de la informaci\u00f3n suministrada por LA EMPRESA para la correcta ejecuci\u00f3n del contrato y la prestaci\u00f3n del servicio.<\/li>
                        4. Verificar con LA EMPRESA si el objeto para almacenar requiere almacenamiento especial.<\/li><\/ol>

                          B) \u2013 Obligaciones Especiales para el Usuario Remitente:<\/strong><\/p>

                          El USUARIO remitente de los servicios de almacenamiento, frente a la contrataci\u00f3n de esta clase de servicios, tiene las siguientes obligaciones:<\/p>

                          1. Pagar la tarifa del servicio de alamacenamiento, en la forma y plazo que para el efecto haya fijado LA EMPRESA.<\/li>
                          2. Abstenerse de enviar objetos prohibidos o peligrosos, de acuerdo con las normas vigentes.<\/li>
                          3. Objetos que por su naturaleza o embalaje pongan en peligro a los empleados o al p\u00fablico en general, o que puedan ensuciar o da\u00f1ar otros objetos o los equipos del operador.<\/li><\/ol>

                            Cl\u00e1usula D\u00e9cima Tercera. Responsabilidad del Remitente:<\/strong>
                            El USUARIO remitente de un objeto ser\u00e1 responsable por los da\u00f1os ocasionados a otros objetos cuando se trate de almacenamiento que este prohibido por la ley.<\/p>

                            Cl\u00e1usula D\u00e9cima Cuarta. Responsabilidad del Remitente:<\/strong>
                            En virtud del presente contrato, LA EMPRESA se obliga especialmente a:<\/p>

                            1. Suministrar y publicar en todos los puntos de atenci\u00f3n al p\u00fablico y en el Sitio Web, o en medio de comunicaci\u00f3n escrito, informaci\u00f3n actualizada y clara, veraz, completa, oportuna y gratuita en relaci\u00f3n con los siguientes aspectos: a) El contenido del contrato de prestaci\u00f3n de servicios, que rige el servicio contratado; b) Par\u00e1metros y niveles de calidad del servicio, c) Tarifa total del servicio, incluyendo cualquier otro cargo que tenga lugar; d) Lista de los objetos prohibidos; e) Direcci\u00f3n y tel\u00e9fono de las Oficinas de Atenci\u00f3n al Usuario; f) N\u00famero de la l\u00ednea o l\u00edneas de atenci\u00f3n al usuario y de la p\u00e1gina web del operador; i) Condiciones y restricciones de todas las promociones y ofertas vigentes; <\/li>
                            2. Prestar el Servicio de almacenamiento sin discriminaci\u00f3n alguna entre los usuarios que se encuentren en condiciones an\u00e1logas.<\/li>
                            3. Reparar a los usuarios en los casos de p\u00e9rdida, expoliaci\u00f3n o aver\u00eda, de conformidad con el r\u00e9gimen de indemnizaciones.<\/li>
                            4. Prestar el servicio bajo el cumplimiento de las condiciones ofrecidas y las caracter\u00edsticas inherentes o propias de cada servicio.<\/li>
                            5. Prestar los servicios de almacenamiento con calidad e idoneidad, de conformidad con la habilitaci\u00f3n que la faculta para operar y con los requisitos y condiciones dispuestos en la ley, la regulaci\u00f3n y dem\u00e1s normas t\u00e9cnicas vigentes.<\/li>
                            6. Garantizar la seguridad de con el fin de asegurar la inviolabilidad del almacenamiento, la informaci\u00f3n que cursa a trav\u00e9s de dicha red y los datos personales de los usuarios. Lo anterior, sin perjuicio de los requerimientos efectuados por autoridad judicial. <\/li>
                            7. Disponer de oficinas de atenci\u00f3n a los usuarios en los municipios en que preste sus servicios, o de mecanismos tecnol\u00f3gicos .<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t

                              Cap\u00edtulo III<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                              Causales y consecuencias del incumplimiento por parte de la empresa y exenciones de responsabilidad.<\/p>

                              Cl\u00e1usula D\u00e9cima Quinta. Causales y Consecuencias del Incumplimiento:<\/strong>
                              Cl\u00e1usula D\u00e9cima Sexta. Causales de Exenci\u00f3n de Responsabilidad de la Empresa:<\/strong>
                              LA EMPRESA no ser\u00e1 responsable por el incumplimiento en las condiciones de almacenamiento o por la p\u00e9rdida, expoliaci\u00f3n o aver\u00eda de los objetos en los siguientes casos:<\/p>

                              1. Cuando el incumplimiento en las condiciones de prestaci\u00f3n del servicio o la p\u00e9rdida, expoliaci\u00f3n o aver\u00eda del objeto se deba a fuerza mayor o caso fortuito.<\/li>
                              2. Cuando el objeto haya sido incautado o decomisado de conformidad con los procedimientos establecidos en la ley.<\/li>
                              3. Cuando haya imprecisi\u00f3n en la informaci\u00f3n suministrada por el USUARIO remitente en relaci\u00f3n con el contenido del objeto.<\/li>
                              4. Cuando el USUARIO remitente no present\u00f3 reclamaci\u00f3n dentro del t\u00e9rmino de diez (10) d\u00edas.<\/li>
                              5. Cuando el USUARIO destinatario no present\u00f3 reclamaci\u00f3n por expoliaci\u00f3n o aver\u00eda dentro de los cinco (5) d\u00edas siguientes al recibo del objeto.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t\t

                                Cap\u00edtulo IV<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                                Tramite de Peticiones, Quejas, Reclamos y Recursos y Solicitudes de Indemnizaci\u00f3n.<\/p>

                                Cl\u00e1usula D\u00e9cima S\u00e9ptima. Peticiones, Quejas, Reclamos y Recursos \u2013PQR\u2013:<\/strong>
                                El USUARIO del servicio prestado por LA EMPRESA, tiene derecho a presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos, en adelante -PQR-, relacionados con la prestaci\u00f3n del servicio contratado. Por su parte, LA EMPRESA tiene la obligaci\u00f3n de recibir, tramita normas relativas al derecho de petici\u00f3n consagradas en el C\u00f3digo Contencioso Administrativo. Contra las decisiones que resuelvan las PQR del USUARIO, proceden los recursos de reposici\u00f3n y en subsidio el de apelaci\u00f3n, dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la notificaci\u00f3n de la respectiva decisi\u00f3n, en los casos en que legalmente procedan <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                                \n\t\t\t\t\t

                                Cap\u00edtulo V<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                                Disposiciones Finales<\/p>

                                Cl\u00e1usula Vig\u00e9sima Quinta. Cl\u00e1usulas Adicionales:<\/strong>
                                Las partes se reservan el derecho de pactar cl\u00e1usulas adicionales o especiales, las cuales prevalecer\u00e1n sobre las condiciones uniformes del presente contrato, en caso de presentarse conflicto entre \u00e9stas y aquellas.<\/p>

                                Cl\u00e1usula Vig\u00e9sima S\u00e9ptima. Delegaci\u00f3n:<\/strong>
                                El representante legal de LA EMPRESA podr\u00e1 delegar en los funcionarios de la misma, las facultades para contestar las peticiones, quejas, reclamos y recursos y solicitudes de indemnizaci\u00f3n, en nombre de LA EMPRESA.<\/p>

                                Cl\u00e1usula Vig\u00e9sima Octava. Medios de Atenci\u00f3n al Usuario:<\/strong>
                                Para efectos de atenci\u00f3n de las PQR y las solicitudes de indemnizaci\u00f3n, LA EMPRESA pone a disposici\u00f3n del USUARIO, entre otros, los siguientes medios f\u00edsicos y\/o tecnol\u00f3gicos: e-mail:<\/p>

                                info.col@zenderbox.com \u2013 casillerointernacionalcolombia.com<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                                \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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                                ZENDERBOX ECOMMERCES S.A.S garantiza el correcto uso de sus datos personales. La generalidad de la pol\u00edtica de tratamiento de base de datos puede ser consultada en www.casillerointernacional<\/strong>
                                colombia.com\/basededatos<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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