Tu Caja de Respuestas
Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre tu casillero: cómo funciona, cómo hacer tus envíos, tiempos de entrega, tarifas y más. Queremos que cada paquete llegue a destino sin sorpresas y con total confianza.
Destacados
01 ¿Por qué USPS marca mi paquete como 'Entregado' pero no aparece en mi casillero?
USPS opera diferente a FedEx, UPS o DHL. Cuando marca un paquete como ‘Entregado’, significa que llegó a su centro de distribución local — no necesariamente a nuestra bodega en Miami. Entregan los paquetes en canastos metálicos de forma acumulada, no uno por uno, y ese proceso puede tomar entre 3 y 10 días hábiles adicionales después del estatus ‘Entregado’.
¿Qué debes hacer?
- Espera hasta 10 días hábiles desde que USPS marcó el paquete como entregado
- Revisa tu panel en la sección ‘En inventario’ — ahí aparece en el momento que ingresa a tu casillero
- Si pasaron 10 días hábiles y no aparece, escríbenos por WhatsApp con tu número de tracking
USPS no genera prueba de entrega con firma. ZenderBox no puede asumir responsabilidad por paquetes transportados por USPS que no lleguen a bodega. Recomendamos siempre hacer pre-alerta.
02 ¿Cómo comprar en Amazon desde Colombia sin pagar el 19% de IVA?
Envíos hasta $200 USD no pagan impuestos en Colombia bajo la modalidad de tráfico postal. Para aprovechar este beneficio debes comprar en Amazon usando tu dirección de casillero ZenderBox en Miami y asegurarte de que el valor declarado de cada envío no supere los $200 USD.
ZenderBox te asesora para estructurar tus compras de forma inteligente y aprovechar este beneficio legal.
03 ¿Qué es el Decreto 1165 y cómo beneficia mis envíos a Colombia?
El Decreto 1165 regula la modalidad de tráfico postal y envíos urgentes en Colombia. Al usar ZenderBox, tus paquetes se procesan bajo esta normativa, lo que te permite importar artículos para uso personal con trámites aduaneros simplificados y entrega directa en tu domicilio — sin necesidad de contratar un agente de aduanas por separado.
04 ¿Puedo traer repuestos o tecnología para mi negocio con ZenderBox?
Sí. Puedes importar desde repuestos hasta dispositivos tecnológicos. Si tu compra supera los $200 USD, ZenderBox liquida el arancel e IVA correspondiente ante la DIAN de forma transparente. Para compras de alto volumen o valor, te recomendamos contactarnos antes de despachar para calcular el costo exacto de impuestos.
05 ¿Cuánto tarda un envío de Miami a Colombia?
Destino
Tiempo desde que sale de Miami
Bogotá
1 a 3 días hábiles
Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla)
2 a 5 días hábiles
Otras ciudades
3 a 8 días hábiles
A esto se suma el tiempo en Miami:
- Recepción e ingreso al casillero: mismo día si llega antes de las 3:00 pm (plan Experto) / 1 a 4 días hábiles (planes Básico y Frecuente)
- Procesamiento de despacho sin consolidar: sale el mismo día si la orden entra antes de las 3:00 pm
- Procesamiento consolidado: 24 horas hábiles
Empezando
01 ¿Cómo abro mi casillero virtual gratis en ZenderBox?
Abrir tu casillero es gratis y toma menos de 5 minutos:
- Regístrate en zenderbox.com
- Recibes tu número de casillero y tu dirección en Miami al instante
- Usa esa dirección en tus compras online en USA
Tu dirección en Miami:
Nombre Apellido
7971 NW 21 ST
# [tu número de casillero]
Doral, Florida 33122
Teléfono: 7864423800
02 ¿Qué debo hacer para que mis compras lleguen a ZenderBox Miami?
Al comprar en cualquier tienda de USA (Amazon, Shein, Temu, eBay, Nike, etc.) pon tu dirección de casillero ZenderBox como dirección de envío. Asegúrate de incluir tu número de casillero en el campo ‘Address 2’ o ‘Apartment/Suite’.
Una vez que hagas la compra, regístrala en tu panel como pre-alerta para que podamos identificarla cuando llegue.
03 ¿Cuáles son los requisitos para enviar mercancía de USA a Colombia por casillero virtual?
Según el Decreto 2685 de 1999 y la Resolución 4240 de 2000:
- Valor máximo por envío: $2.000 USD
- Peso máximo: 50 kilogramos
- Máximo 6 unidades del mismo artículo por envío
- Dimensiones: ninguna medida puede superar 1,50 metros; la suma de largo + contorno no puede superar 3 metros
Si tu compra supera alguno de estos límites, el envío queda sujeto a una importación ordinaria con requisitos adicionales.
04 ¿Cómo me entero cuando llegó un paquete a mi casillero en Miami?
En el momento que tu paquete ingresa a nuestra bodega en Miami, nuestro equipo:
- Hace inspección visual externa del paquete
- Registra el número de tracking en el sistema
- Pesa y mide el paquete
- Lo asigna a tu casillero virtual
- Lo abre para revisión interna y toma fotos
Inmediatamente después recibes una notificación automática por correo con toda esa información. También puedes ver tu inventario en tiempo real en tu panel en la sección ‘En inventario’.
Tiempo de procesamiento: 24 a 72 horas hábiles desde que el transportador confirma entrega. Para USPS puede tomar más tiempo — ver pregunta sobre USPS en sección Destacados.
05 ¿Cómo despacho mis compras a Colombia?
- Entra a tu cuenta en store1.zenderbox.com
- Ve a ‘En inventario’ en el menú izquierdo
- Selecciona los números de tracking a despachar
- Asigna el valor comercial en dólares (lo que pagaste)
- Click en ‘Despachar’
Si tienes varios paquetes, puedes consolidarlos en un solo envío antes de despachar para reducir el costo de flete.
Rastreo de Paquetes
01 ¿Cómo rastreo mi paquete mientras está en USA?
La tienda donde compraste te envía un número de tracking dentro de las primeras 24 horas. Los tiempos promedio de tránsito dentro de USA son 3 a 4 días hábiles.
Links de rastreo por transportadora:
- UPS: https://www.ups.com/track
- USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction
- FedEx: https://www.fedex.com/apps/fedextrack
- DHL: https://www.dhl.com/en/express/tracking.html
02 ¿Cómo rastreo mi paquete una vez que sale de Miami hacia Colombia?
Entra a tu cuenta y ve a la sección ‘En camino’ — ahí ves la trazabilidad completa desde que sale de Miami hasta la entrega en tu puerta. También recibes un correo automático cuando el paquete sale de Miami con el link de rastreo directo.
Rastreo directo: https://store1.zenderbox.com/app/rastreo/
Generalidades
01 ¿Cuánto pago de impuestos en mis envíos a Colombia?
- Hasta $200 USD → 0% de impuestos
- De $201 a $2.000 USD → pagas IVA y/o arancel según el tipo de producto
El cálculo exacto depende del tipo de artículo que importas. Usa nuestra calculadora de tarifas para saber el costo total antes de despachar.
02 ¿Olvidé poner mi número de casillero al comprar. ¿Qué pasa?
En la mayoría de casos el paquete igual se ingresa a tu cuenta si tenemos tu número de tracking. Sin embargo, si el transportador cambia el número de tracking internamente y el paquete no tiene casillero, puede perderse en el sistema.
Si te pasó esto: escríbenos por WhatsApp con el número de tracking original del vendedor y lo investigamos. Por eso siempre recomendamos hacer pre-alerta.
03 ¿Con qué tasa de cambio se calculan los impuestos?
04 ¿Cuánto tiempo puedo almacenar mercancía en Miami?
Artículos prohibidos
01 ¿Qué artículos no puedo enviar por casillero virtual a Colombia?
Según el Decreto 2685 de 1999 y normativa aduanera vigente, están prohibidos:
- Armas, municiones y explosivos (incluyendo juguetes bélicos: pistolas de balines, Nerf, Paintball)
- Dinero en efectivo o títulos valor
- Productos químicos peligrosos, aerosoles y comprimidos
- Material HAZMAT (inflamable, corrosivo, reactivo)
- Motores de combustión interna
- Sustancias controladas y precursores
- Animales vivos o muertos
- Cámaras y sistemas de circuito cerrado completos
- Joyas y metales preciosos (oro, plata, platino)
- Alcohol (perfumes, lociones, licores)
- Alimentos (enlatados y perecederos) y semillas
- Productos auto-inflables
- Artículos de uso exclusivo de la Fuerza Pública
02 ¿Qué productos tienen restricciones legales o administrativas?
Además de los artículos completamente prohibidos, algunos productos requieren permisos o generan revisiones adicionales en aduana:
- Suplementos, vitaminas y productos naturales — pueden ser revisados por el INVIMA
- Maquillaje y cosméticos — sujetos a control sanitario
- Dispositivos médicos — requieren registro sanitario
- Ropa y calzado en grandes cantidades — pueden ser reclasificados como importación comercial
- Electrónicos de alto valor — revisión DIAN frecuente
Para estos productos recomendamos consultar antes de enviar.
03 ¿Qué pasa si me decomisan la mercancía?
Si la aduana colombiana retiene tu mercancía por incumplir alguna norma de importación, el proceso queda bajo la modalidad de importación ordinaria. En ese caso los costos adicionales (aranceles, bodegaje, trámites) son responsabilidad del cliente. ZenderBox te notifica de inmediato y te orienta sobre los pasos a seguir, pero no asume los costos del proceso aduanero extraordinario.
Metodos de pago
01 ¿Cómo puedo pagar mis envíos con ZenderBox Colombia?
Puedes pagar directamente desde tu cuenta o la app ZenderBox — sin salir de casa. Métodos disponibles:
- Tarjeta débito o crédito
- Efecty
- Via Baloto
